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La Communication entre Collègues

Par

Hayden Richards, MD, MBBS, FACEM, MPhil
Directeur adjoint des services d’urgence à l’Hôpital Universitaire de Geelong et maître de conférences en communication (simulation et compétences cliniques) à l'Université Deakin, en Australie.

Un groupe de professionnels de la santé discutant, certains portent des blouses médicales et d'autres des uniformes hospitaliers. Une médecin tient un stéthoscope.

Description du cours

Vous est-il déjà arrivé d’être en désaccord avec un autre clinicien au sujet du traitement d’un patient ?
Ces conflits créent des tensions, entravent le travail d’équipe et compromettent la qualité des soins.
Et si vous disposiez des outils nécessaires pour gérer ces situations difficiles de manière constructive ?
Dans ce cours, vous apprendrez à bâtir la confiance au sein de votre équipe, répondre aux critiques non sollicitées, et formuler des retours difficiles avec efficacité.

  • 14 leçons

  • 58 minutes

  • 3 quiz

  • 1 crédit CME (formation médicale continue)

Objectifs d’apprentissage

  • Reconnaître les besoins fondamentaux de vos collègues

  • Développer efficacement la conscience situationnelle au sein de votre équipe

  • Identifier les causes des comportements difficiles

  • Participer à des conflits constructifs

  • Gérer les émotions dans un contexte professionnel

  • Établir la confiance lors des réunions d’équipe

  • Répondre aux critiques non sollicitées

  • Solliciter des retours en lien avec vos objectifs

  • Formuler des retours difficiles

Ce que vous apprendrez dans ce cours

Principes soutenant une communication interprofessionnelle efficace

  • Introduction – 0:22

  • Comprendre les besoins de vos collègues – 5:39

  • Poser les bases d’une bonne communication – 6:06

  • Quiz – Principes de la communication interprofessionnelle efficace

Cadres et compétences pour des interactions interprofessionnelles difficiles

  • Introduction – 0:19

  • Équilibrer assertivité et écoute dans les interactions complexes – 5:31

  • Participer à des conflits constructifs – 5:27

  • Gérer les émotions dans un contexte professionnel – 5:42

  • Remettre la communication sur les rails – 4:16

  • Quiz – Interactions interprofessionnelles difficiles

Mettre en pratique les principes, cadres et compétences

  • Introduction – 0:23

  • Créer une atmosphère sécurisante lors des réunions d’équipe – 4:45

  • Donner un retour difficile – 6:02

  • Répondre aux critiques non sollicitées – 5:50

  • Rechercher un retour constructif – 5:55

  • Quiz – Mise en pratique

Conclusion du cours – Communication entre collègues

  • Vidéo de clôture – 1:44

  • Résumé du cours et certificat